Типы поддержки сайтов и этапы работы
Если рассмотреть сопровождение сайта более детально, то можно выделить несколько основных направлений:
Информационная поддержка, которая охватывает большой спектр работ с сайтом: поиск, написание, добавление нового контента, корректировка текущих разделов. В рамках работ по информационному наполнению производится поиск соответствующих изображений, обработка фотографий, копирайтинг, рерайтинг, отрисовка баннеров под рекламу и акции, разработка анимационных элементов для медийных кампаний.
Техническая поддержка, которая отвечает за бесперебойную и качественную работу ресурса. Работы по технической поддержке включают: резервное копирование сайта после наполнения, мониторинг работы хостинга, контроль входящей почты и защита от спама, возможности восстановить веб-сайт после сбоев в работе, резервное копирование, доработки интерфейса и программного функционала, консультирование и горячая линия, включая ответы на вопросы, связанные с работой ресурса.
Рекламная поддержка, которая включает дополнительные работы по seo продвижению и рекламе сайта. Ресурсы исполнителей идут на написание дополнительных текстов, как на сайт, так и на сторонние площадки, подготовку дополнительных рекламных объявлений, аудит, анализ конкурентов, внесение правок по отчётам оптимизатора и вебмастера. При необходимости, может быть задействован дизайнер (в случае критических ошибок юзабилити) и программист (в случае нахождения ошибок в коде сайта и неработающих модулей)
Развитие и обновление сайта - это залог успеха поискового продвижения
В наши дни на рынке веб-услуг много хороших специалистов, которые при создании дизайна и разработки сайта, могут сделать отличный, красивый, качественный проект. Однако созданный сайт, как показывает текущая ситуация на рынке услуг, всего лишь половина дела. Для получения отдачи от ресурса в виде заявок и заказов его нужно продвигать, постоянно дорабатывать, обновлять информацией и модернизировать. Столь строгая актуальность обновления обусловлена поисковыми системами Яндекс и Google, которые постоянно вводят новые требования к сайтам, контенту и информационному обновлению. Здесь же не стоит забывать и про активно развивающийся мобильный интернет, поэтому сайт важно оптимизировать под все устройства, чтобы поддерживать его работу и на смартфонах, и планшетах.
Что происходит с сайтом без поддержки
Любой, даже современный сайт с потоком заказов, оставшись без внимания, может быстро стать устаревшим и переместиться в ранг аутсайдера для поисковых систем. Также он может оказаться взломан, ведь злоумышленники постоянно ищут в веб-сайтах «дыры» для использования уязвимости и внедрения вредоносного кода. Если на ресурсе обнаруживается вирус, то поисковая система считает его опасным и предупреждает пользователей о риске посещения данной страницы. На сам сайт накладывается фильтр, его позиции исчезают его из поиска.
Таким образом, для предотвращения взлома необходимо не только постоянно обновлять защиту на хостинге, но и проверять код сайта на наличие вредоносных скриптов (спам-боты, сборщики почтовых ящиков, всплывающая реклама). Нередко сбои происходят и у хостинг-площадок, и если этого не заметить вовремя, то поисковик может проиндексировать неработающий сайт, убрав его страницы из выдачи, что очень пагубно повлияет на репутацию компании и дальнейшее продвижение.
Плюсы поддержки сайта
Сайт, находящийся на сопровождении агентства, всегда будет качественно наполнен, его текст будет написан профессиональным копирайтером, изображение обработает и "сожмёт" дизайнер, а страницы красиво и читаемо наполнит опытный контент-менеджер. Кроме того, специалисты студии постоянно следят за корректностью отображения сайта на ПК, планшетах и телефонах, своевременно внося правки в вёрстку, а при выходе новых версий браузеров, следят за одинаковым отображением сайта на всех устройствах.
Так же неоспоримыми плюсами работы с агентством является то, что стоимость поддержки и сопровождения сайта у них будет в несколько раз меньше зарплаты штатного сотрудника. При этом, все задачи и обязанности будут зафиксированы в договоре, а неиспользованные часы всегда можно перенести на следующий месяц, или заменить их на любые доработки по вашему желанию.
Модернизация и доработка сайта
Когда заказчик понимает, что на его ресурс нужно внести изменения, например, обновить дизайн, интегрировать функциональный модуль, настроить выгрузку из 1С или связать сайт с платёжным сервисом, ему следует заключить договор на поддержку веб-сайта, прописав там необходимое количество трудочасов и полный список доработок. Так-же в договоре важно зафиксировать сумму ежемесячной оплаты по факту выполненных работ и использованных часов специалистов.
Работы по наполнению и поддержке сайта можно вести параллельно с модернизацией ресурса, однако для этого необходим целый штат сотрудников, поэтому высокое качество и выполнение задач в срок может обеспечить только полноценная студия.
Когда следует заказывать поддержку сайта?
Оптимальным решением данного вопроса является договоренность о поддержке сайта ещё при его создании. Почему? Потому, что для постоянного клиента разработчик предложит невысокие цены, при этом следить за сайтом будут те же специалисты, что занимались его разработкой ресурса, а значит, вы будете вести коммуникацию с тем же аккаунтом менеджером, с кем сработались ранее.
Если же ваш ресурс создан давно, а вопрос о его поддержке встал только сейчас, наиболее правильным решением для вас станет поиск агентства, которое специализируется на разработке и поддержке сайтов на аналогичной системе управления. Предварительно вы сможете отправить им на оценку список своих задач и только потом, убедившись в правильном выборе подрядчика, заказывать у них определенные услуги.
Помните, достаточно два-три месяца ничего не делать со своим веб-сайтом, чтобы из красивого и полезного ресурса он превратится в неработающий и устаревший.
